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UW Insights

COVID-19 : Les achats et ventes ont repris en France !

Ça y est : tu peux de nouveau vendre et acheter sur UW en France ! ? C'est donc l'heure de t'offrir cette tenue estivale qui t'a tapé dans l'oeil, et toutes ces offres d'enchère acceptées.

Bien sûr, ta santé et celle de tes proches restent notre priorité. Nous te demandons donc de toujours respecter les recommandations d'hygiène et les mesures annoncées par le gouvernement français. Cela voudra donc peut être dire que les livraisons ne seront pas aussi rapides que d'habitude.

Si certaines de tes commandes avaient été mises en attente pendant la suspension, lis ce qui suit pour savoir que faire.

En tous cas, n'hésite pas à faire passer le mot à ta famille, tes amis et followers, et surtout bon shopping sur United Wardrobe !

Commandes en attente d'expédition

Il est possible que tu aies encore des commandes en attente d'expédition. Cela peut être parce que :

•  Tu as acheté ou vendu quelque chose sur UW avant le 24 mars,

•  Ou, un utilisateur belge, néerlandais ou allemand a acheté un de tes articles pendant le confinement.

Il est donc maintenant possible de les poster. Mais assure toi d'abord que les compagnies de transports ont bien repris leurs activités, et surtout préviens l'acheteur dans le chat s'il doit s'attendre à des retards supplémentaires.

•  La Poste/Colissimo augmente doucement mais sûrement le volume des livraisons et réouvre ses bureaux de poste. Il est cependant préférable d'utiliser au maximum les divers outils en ligne disponibles sur le site internet de La Poste pour limiter tes déplacements.

•  Mondial Relay a repris ces livraisons. Environ 2/3 de leur réseau est de nouveau opérationnel mais contacte ton point relais pour savoir quand il pense rouvrir.

Bien sûr, si tu as changé d'avis (ou l'acheteur), tu peux annuler la commande et nous rembourserons intégralement l'acheteur.

Commandes en cours d'acheminement

À cause d'un nombre limité de bureaux de poste et point relais ouverts ces dernières semaines, les colis ont dû être mis en lieu sûr, en attendant de pouvoir être livrés en toute sécurité.

Maintenant que les compagnies de transport (ex. Mondial Relay) ont commencé à reprendre leur activité, tes colis seront bientôt de nouveau en route. Garde donc un oeil sur le suivi de tes colis (s'il y en a un pour tes commande) et vérifie de temps en temps les informations mises à jour par la compagnie de transport.

Retours

Tu peux maintenant renvoyer ta commande. Mais assure toi d'abord que les compagnies de transports ont bien repris leurs activités, et surtout préviens le vendeur dans le chat s'il doit s'attendre à des retards supplémentaires.

•  La Poste/Colissimo augmente doucement mais sûrement le volume des livraisons et réouvre ses bureaux de poste. Il est cependant préférable d'utiliser au maximum les divers outils en ligne disponibles sur le site internet de La Poste pour limiter tes déplacements.

•  Mondial Relay a repris ces livraisons. Environ 2/3 de leur réseau est de nouveau opérationnel mais contacte ton point relais pour savoir quand il pense rouvrir.

Les colis précédemment renvoyés vers les vendeurs ou nos bureaux ont été gardés par les compagnies de transport en lieu sûr mais devraient pouvoir reprendre leurs routes sous peu. Garde un oeil sur le suivi de ton colis pour savoir où il en est.

Si tu as renvoyé un colis à nos bureaux et que le suivi indique qu'il a été livré, rassure-toi, nous te contacterons dès possible. Les délais seront simplement un peu plus longs que d'habitude. Nous travaillons encore chacun chez soi pour le moment mais une poignée d'entre nous se rend au bureau de temps en temps pour s'occuper des colis reçus.

Contacter UW

Nous travaillerons encore quelques temps chacun chez soi mais clique sur le bouton ci-dessous et nous serons ravis de t'aider si tu as des questions concernant une de tes commandes ou ce qui a été dit plus haut.

Nous mettrons notre FAQ à jour au fur et à mesure que la situation évolue donc garde un oeil dessus. En attendant, bon courage pour les semaines à venir et le déconfinement. Continue de prendre bien soin de toi et de tes proches.

À très bientôt !

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Nous somme un marché communautaire conçu pour acheter et vendre des articles du monde de la mode. Notre mission est de démocratiser les vêtements d’occasion, partout dans le monde

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