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COVID-19 : UW en France (au 24 Mars)

Ta santé et celle de tes proches est notre priorité. Il est très important de rester chacun chez soi durant cette période difficile. Du coup, au vu des nombreuses mesures annoncées par le gouvernement français face au COVID-19, nous allons devoir adapter notre fonctionnement en France.

En particulier, prenant effet immédiatement, nous avons suspendu la possibilité d'acheter en France. Lis ce qui suit pour savoir ce que ça signifie réellement pour toi.

Passer commande

Jusqu'à ce que nous soyons sûrs qu'il est possible de sortir, poster et recevoir vos colis en toute sécurité, nous allons suspendre les achats sur UW en France. En pratique, cela signifie que tu ne pourras pas payer pour les articles de ton panier pour le moment (tu peux toujours accéder à ton panier par contre). 😢

Mais pas de panique, nous sommes toujours là pour toi ! Profite de ton temps à la maison pour :

ajouter des articles sur ton dressing UW pour inspirer d'autres utilisateurs,

mettre les articles qui te plaisent en favoris, prêts à être achetés dès que c'est de nouveau possible,

suivre des utilisateurs, t'inspirer de leur dressing pour créer ton look d'après COVID-19 et les contacter via les commentaires pour en discuter,

✅ faire/accepter une offre d'enchère pour les articles (il ne sera pas possible de payer tout de suite pour les enchères acceptées mais l'article ne sera plus disponible à la vente 😉),

naviguer sur ton fils d'actualité, rechercher des tenues sympas ou des articles bien précis.

Par contre, attention à ne pas effectuer de transactions en dehors de notre plateforme. Nous comprenons parfaitement la frustration de ne pas pouvoir acheter pour le moment, mais les arnaqueurs sont toujours à l'affût !

Commandes en attente d'expédition

Si tu as déjà acheté ou vendu quelque chose sur UW mais qu'il n'a pas encore pu être posté, il vaut mieux attendre la fin du confinement et que les compagnies de transports reprennent leurs activités.

Bien sûr, si tu ne veux plus attendre (ou l'acheteur), tu peux annuler la commande et nous rembourserons intégralement l'acheteur.

Attention: Il est possible que tu reçoives des emails de rappel à propos des tes commandes. Ignore les ! Mais si tu as un doute, n'hésite pas à contacter notre équipe du service client.

Commandes déjà en cours d'acheminement

Comme les points relais et les bureaux de poste se ferment au fur et à mesure, il devient de plus en plus compliqué de livrer tes colis. Il est possible que tu reçoives toujours des colis directement à ton domicile (attention à respecter les consignes d'hygiène lorsque ton livreur te remet ton colis). Sinon les compagnies de transports vont garder tes colis dans un endroit sécurisé jusqu'à ce qu'il puissent de nouveau te livrer/déposer ton colis à ton point relais.

Cela veut malheureusement dire que les paiements des vendeurs ne seront pas effectués tout de suite.

Mais garde un oeil sur le suivi de tes colis (s'il y en a un pour tes commande) et vérifie de temps en temps les informations mises à jour par les compagnies de transport.

Attention: Il est possible que tu reçoives des emails de rappel à propos des tes commandes. Ignore les ! Mais si tu as un doute, n’hésite pas à contacter notre équipe du service client.

Retours

Nous te recommandons de conserver les articles que tu dois retourner pour l'instant. Préviens juste le vendeur dans le chat que le colis lui sera renvoyé dès que possible. Les colis déjà renvoyés vers les vendeurs ou nos bureaux seront gardés par les compagnies de transport jusqu'à ce que les livraisons reprennent.

Cela veut malheureusement dire que les remboursement des acheteurs ne seront pas effectués tout de suite.

Si tu as renvoyé un colis à nos bureau et que le suivi indique qu'il a été livré, alors il attend gentiment que nos équipe reviennent au bureau pour s'en occuper. Nous te contacterons dès que nous pouvons revenir en toute sécurité.

Bons d'achat

Tu avais prévu d'acheter un article sympa avec les bons d'achat que tu as scrupuleusement accumulé ? Malheureusement cela va devoir attendre encore un peu.

Par contre, si ton bon d’achat expire pendant que les achats sont suspendus, attends qu’il soit de nouveau possible d’acheter et contacte notre service client pour qu’il te le réactive.

Contacter UW

Pas de changement ! C'est juste pour te dire que nous sommes de tout coeur avec toi et les tiens. Nos équipes travaillent toujours (chacun chez soi) et restent présents si tu des questions à propos de tes commandes ou ce qui a été dit plus haut.

Nous mettrons notre FAQ à jour au fur et à mesure que la situation évolue donc garde un oeil dessus. En attendant, prends bien soin de toi et de tes proches !

À très bientôt !

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