1. Blog
  2. UW Insights
  3. Hoe word je een topverkoper op United Wardrobe?
UW Insights

Hoe word je een topverkoper op United Wardrobe?

Eva is een van onze gebruikers die sinds anderhalf jaar de felbegeerde topverkoper badge heeft ontvangen. Deze badge geeft aan dat je een betrouwbare verkoper bent die pakketjes snel en in goede staat verzendt en zich houdt aan de regels van United Wardrobe. Ze deelt nu hier haar complete overzicht van tips & tricks om een top seller te worden. Lees snel verder!

Hoe word je een top seller op United Wardrobe?

De foto's

De hoofdfoto van je product is de binnenkomer, de reden waarom mensen op je product klikken, je gaan volgen en je product kopen. De foto is het allerbelangrijkste onderdeel voor een snelle en goede verkoop. Dit is dan ook het onderdeel waar de meeste tijd in gaat zitten. Volgens Analytics bekijkt 69% van het UW publiek jouw kleding via hun smartphone, houd ook dit in je achterhoofd.

Topseller op United Wardrobe: Foto's maken

1. Fotografeer bij daglicht maar vermijd direct contact met de zon. Fotografeer in de schaduw.

2. Kies een neutrale, niet afleidende achtergrond. Dit hoeft niet persé een spierwitte achtergrond te zijn.

3. Maak een scherpe foto. Een wazige foto is onprofessioneel. Zet je camera of telefoon op een statief of op een geïmproviseerde houder waardoor deze niet beweegt.

4. Laat niks te raden over. Fotografeer het product van alle kanten en het liefst met een detailfoto. United Wardrobe geeft jouw 6 plekken om je product goed weer te geven. Benut dit.

5. Als het kan, maak een aanfoto. Een gezicht bij de foto werkt nog beter, maar indien je anoniem wilt blijven, kies dan alleen voor het lichaam.

6. Vermijd spiegelfoto’s, tenzij dit de stijl is die je wilt uitstralen.

Verkooptip! Kies voor dezelfde en herkenbare achtergrond. Ik heb mijn achtergrond zo ingericht om herkenbaar te blijven tussen alle andere producten. Soms wordt daarom het kledingstuk zelf minder zichtbaar op een smartphone. Daarom ben ik nog steeds aan het experimenteren met diverse crops. (uitsnijdingen van een foto).

Tags en zoekwoorden

Tags zijn de zoektermen waar  jouw product op gevonden wordt. Dat betekent dat potentiële klanten jouw product met deze woorden via de United Wardrobe-zoekbalk kunnen vinden. Denk dus als een koper!

Topseller op United Wardrobe: Tags en zoekwoorden

Als jij een item zoekt, wat vul jij dan in bij de zoekbalk? Verkoop jij een jurk in een groene kleur? Schrijf groene jurk in de tag-ruimtes. United Wardrobe biedt jou drie tag-velden aan. Dat hoeft niet te betekenen dat jij gelimiteerd bent aan maar drie tags. Veel verkopers (waaronder ik) zetten een | tussen de tags en proberen een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving van het product te geven.

Voorbeelden:

1. Kleur (roze, groen, beige, zwart, neon, metallic)

2. Patroon (bloemen, retro, geometrisch, stipjes, streepjes)

3. Omschrijvend (kant, korte mouwen, bardot, flared)

4. Stof (spijker, katoen, wol, lovertjes, sequin)

5. Stijl (casual, edgy, ibiza, festival, koningsdag)

6. Uitstraling (must have, essentials, trend, basics)

7. Tijd (nieuw, vintage, eighties)

Verkooptip! Er zijn genoeg mensen die zoeken op verkleinwoorden. Zo kan jouw “groene jurk” ook een “groen jurkje” zijn. Dit levert andere zoekresultaten op. Probeer deze termen ook in jouw tags toe te voegen.

De prijs

Het bepalen van de juiste prijs is en blijft een trial en error. Zoals United Wardrobe zelf aangeeft: wees realistisch. De nieuwprijs vragen voor een (af)gedragen kledingstuk gaat niet werken. Vraag niet teveel, maar ook zeker niet te weinig. Bij te lage prijzen kunnen kopers zich afvragen of het product wel in orde is. Je kan een prijs altijd nog verlagen maar verhogen werkt averechts.

Verander je prijzen in €14,95 of €14,99. Hoewel je eigenlijk gewoon €15,00 betaalt, lijkt het net alsof je het voor minder koopt. Niets voor niets gebruikt elke winkel dit.

Verkooptip! Hoeveel zou jijzelf betalen voor dit kledingstuk? Het kan ietwat lastig zijn omdat je een reden hebt voor verkoop, maar ooit heb jij de beslissing gemaakt om dit kledingstuk te kopen. Wat voelde je er toen bij? Probeer dit gevoel terug te halen en evalueer de prijs opnieuw.

Het plaatsen van kleding, schoenen, t-shirts, tassen, accessoires op het juiste moment werkt mee tot een snellere verkoop. ‘s Avonds zijn veel meer mensen actief op het internet en eerder geneigd om kleding te kopen. Het is raadzaam om juist op deze momenten (of net daarvoor) producten te plaatsen.

Verkooptip! Verlaag enkele uren na het plaatsen van je kledingstuk je prijs. Dit leidt tot een snellere verkoop.

Productomschrijving in de comments

Met tags kom je al een heel eind, maar met een goede productomschrijving heb je meer slag om de arm. Zorg dat alles voor de koper duidelijk is. Des te eerder maak je kans op een verkoop.

Ik krijg vaak vragen over het materiaal van de kleding, hoe lang ik ben en of ik bepaalde kleding plat kan meten. Liever ben ik deze vragen voor en geef ik alvast antwoord in de omschrijving. Ook kan jij de klant laten weten dat je jouw kleding mooi verpakt of snel opstuurt. Veel verkopers passen deze tactiek toe en frequente UW bezoekers weten dat ze extra informatie kunnen vinden in de comments.

Topseller op United Wardrobe: Productomschrijving en reageren op comments

Reageren op comments

Net als een social media platform hoor je op United Wardrobe ook actief te zijn met het reageren op comments. Je kan vragen verwachten van mensen die additionele informatie willen, probeer dit zo snel mogelijk te beantwoorden. Iemand toont namelijk interesse in het product en kan wellicht tot een koop overgaan. Mocht je niet thuis zijn en de vraag pas op een later tijdstip kunnen beantwoorden, vermeldt dit dan ook. Geïnteresseerde klanten vinden dit attent.

Als verkoper weet ik hoe vervelend het is als meiden en jongens toch opmerkingen als “ruilen?” of “voor 8,- koop ik het hem gelijk” (bij een trui die voor €19,95 te koop staat) krijg. Maak in je beschrijving duidelijk of je wel of niet ruilt en of je bereidt bent om te onderhandelen over de prijs.

Verzending en service

De klantenservice vind ik het allerleukste. Ik leer meer over de klant en de klant vindt de getoonde interesse ook leuk. Met een klantenservice (of eigenlijk loyaliteit service) bind je namelijk de klant aan je merk en leer je meer over waar je publiek naar op zoek is.

Tips:

1. Geef een leuk kleinigheidje. Ik heb b.v. ontzettend veel sieraden. Vanaf een bepaald order bedrag vraag ik naar de kledingstijl van de koper en besluit zo welke ring, ketting, armband ze het leukste zouden vinden.

2. Schrijf een persoonlijk briefje.

3. Heb je een visitekaartje? Voeg deze ook toe.

4. Heeft de klant veel bij je gekocht? Geef korting op de volgende order.

Zorg dat de koper niet alleen een kledingstuk krijgt maar ook een ervaring. Voor mij is het belangrijker dat de klant blij is dan dat ik een tientje extra in mijn portemonnee heb. Want een blije koper, is vaak een terugkerende koper. En een ontevreden klant is veel eerder geneigd om tegen anderen te zeggen dat zij niet bij je moeten kopen.

Is er iets niet orde? Reageer meteen en zoek naar een oplossing. Wees altijd behulpzaam! Soms heb je een klant waarbij het kledingstuk helaas niet past. Leg dan netjes uit dat dit niet onder de retourregeling valt, maar dat de klant jouw foto's mag gebruiken om het door te verkopen (als het gaat om een hoog bedrag accepteer ik overigens wel een retour). Vraag ook om feedback. Had jij als verkoper wellicht meer informatie moeten geven over het kledingstuk (valt hij kleiner dan de eigenlijke maat/ is het een vintage maat?).

Review

Wie leest er anno 2020 reviews? Juist, iedereen.

Van Trustpilot tot Google reviews, de mening van anderen is zo belangrijk voor onze eigen aankoop dat we het product of een winkel vermijden waar slechte reviews over zijn. Daarom zijn die 5 sterren voor mij (en iedereen) heel belangrijk. Met een hoge rating kom je betrouwbaar en eerlijk over. Als iemand blij is met zijn/haar aankoop vraag dan ook altijd of degene een review wil achterlaten. Een persoonlijk verhaalt is namelijk nog beter.

Je kan helaas niet iedereen blij maken. Ook bij mijn reviews staan een paar 4 sterren en ook eentje van 3. Hoewel ik het niet eens ben met de 3 sterren (de koper vond het kledingstuk niet de juiste maat hebben (terwijl deze maat ook in de label zelf stond)) is het in dit geval belangrijker om je schouders op te halen. Helaas pindakaas, de volgende 20 kopers zijn wel weer ontzettend blij.

Belangrijk is om relevant te blijven. De meeste topverkopers plaatsen elke dag, of om de 2 dagen nieuwe items. Dat betekent dat ze continue in de picture blijven en een constante doorstroom hebben van producten. Dat vinden kopers ook leuk want die spieken dan toch elke dag eventjes om te kijken of er een nieuw hebbedingetje tussen staat. Continuïteit is dan ook het alle lastigste, want waar kom je aan al die kleding, sieraden en/of accessoires? Sommige verkopers wenden zich tot thriftshop weekenden en weer anderen werken samen.

Verkooptip: Mix nieuwe (recent geuploade) items met geheractiveerde items. Meer dan eens heb ik een geheractiveerd item op deze wijze sneller verkocht.

Wat doe ik?

Ik ben een samenwerking aangegaan met een tweedehands kleding bedrijf dat online meer aandacht kon gebruiken. Als ik één van deze items verkoop krijg ik maar een klein percentage, maar daarentegen heb ik wel topproducten in mijn webshop en een constante doorstroom. Ook ontvang ik kleding van vintage liefhebbende vriendinnetjes en doe ik zelf ook aan thriftweekenden. Daarom heb ik ook een mix van nieuw, design, vintage en trending kleding (Dus geen concrete stijl die eigenlijk wel handig is ;).

Houd je vast aan een bepaalde stijl

Als iemand alleen maar bohemian of vintage items bij je verwacht dan kun je, je beter hierop blijven focussen. Je online publiek heeft namelijk een bepaalde verwachting van wat ze bij je kunnen aantreffen. Wees ook geduldig, soms duurt het wel een half jaar (of langer) voordat een item eindelijk is verkocht.

Verkooptip: Volgers zijn leuk, ze laten zien dat ze jouw online garderobe waarderen. Ik merk dat sommige mensen mijn dagelijkse kleding-upload als spamgedrag zien en ontvolgen mij weer. In het begin zat ik hiermee, totdat ik begreep dat volgers (fans) niet je kopers hoeven te zijn. In the end heb jij je webshop om te verkopen en dat moet de main focus blijven. Als er af en toe een paar volgers verdwijnen nadat jij jouw kleding uploadt (want ook zij kunnen de notificaties uitschakelen) dan behoren ze niet tot jouw doelgroep.

Get ready to become UW's Next Top Seller!

Er komt van alles bij kijken als je graag veel wilt verkopen op United Wardrobe. Van een constante doorstroom tot goede foto’s en van goede reviews tot het vinden van de juiste tags. Daarnaast heb ik een aantal punten zoals schone en kapotte kleding niet behandelt (want logisch).

Eventjes een topverkoper worden doe je niet zomaar en om hem te houden geeft stiekem toch ook weer stress.

Dit artikel verscheen eerder op Eveoaks, de blog van Eva. Benieuwd naar Eva's wardrobe? Check 'm snel!

Leuk artikel?

Whatsapp
Facebook
Messenger
PinterestTwitter
Copy linkLink gekopieerd!
United Wardrobe

United Wardrobe

Wij zijn een sociale marktplaats voor het kopen en verkopen van kleding. Het is onze missie tweedehands kleding overal ter wereld de norm te maken.

Meer artikelen in deze categorie